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進入2022下半年，面對快速變化的電商市場、疫後台灣及全球漸走向病毒共存新常態，蝦皮購物指出，作為台灣電商龍頭，持續致力幫助品牌賣家擴大數位版圖，並解密2022年下半年三大電商趨勢，分別是消費保障、客戶關係管理（CRM）經營、零售媒體廣告，剖析品牌經營消費者關係、提升訂單量轉換的關鍵突破口。

蝦皮指出，趨勢一：「消費保障」成網購決勝關鍵，蝦皮商城升級「品牌旗艦店」識別，助品牌平均消費金額翻倍。今年蝦皮商城三大保障「15天鑑賞期」、「蝦皮安心退」、「正品保障」升級，與「品牌旗艦店」規模擴大至超過600間，加上國泰世華蝦皮聯名卡「品牌旗艦店」專屬優惠券，蝦皮商城流量與訂單數持續上升趨勢，今年3月服務擴大至蝦皮購物全站賣家後，短短二個月平均退貨處理時間減少近20%。

趨勢二：CRM躍升疫後銷售賦能「心」關鍵。經濟部技術處指出，「CRM成為疫後顯學」，銷售賦能（Sales Enablement） 概念更重要，消費者對個人化體驗的要求攀升，第一手資料留存的重要性跟著提升。

蝦皮購物去年起打造「品牌會員制」，讓品牌透過蝦皮購物平台就能享有消費數據平台（CDP）的基本功能，深化消費者與品牌的互動。蝦皮購物統計，品牌會員制創立後，品牌會員重複購買率高達50%，第2季品牌會員店家數成長超過60倍，訂單量成長幅度可觀。

趨勢三：零售媒體廣告成為訂單直通車。蝦皮購物在2020年發展零售媒體，零售電商媒體三大優勢包括電商平台擁有第一方數據，電商平台營運後台整合「歸因系統」，幫助品牌追蹤綜合廣告成效，電商平台開放站內數據，零售媒體廣告助品牌掌握購物歷程。

蝦皮購物兩年前推出「蝦皮 X Facebook廣告」、「蝦皮 X Google廣告」 協作廣告模式 ，其中「蝦皮 X Facebook廣告」領先同業開放站內數據，至今有超過1,700個品牌賣家使用，2021年使用此廣告模式之品牌廣告業績年增近2.5倍。

來源：經濟日報